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近年來「網路旅遊平台」崛起，機票、飯店，甚至連風景區門票，都能透過旅遊平台購買。然而在旅遊平台銷售量成長的同時，投訴量卻也不斷升高。現場價格不符、無法退費常導致民眾盡興出遊，卻敗興而歸。



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去年劉先生計畫在連續假期到湖北省恩施市旅遊，出發前幾星期，於旅遊平台訂購酒店住宿，當時酒店房價為350元（人民幣，下同），但抵達後卻被櫃檯人員要求，需再補足250元才能夠入住；櫃檯人員表示，當日因逢連續假期房價漲至600元，且不接受網路訂房，事後劉先生向網路平台的客服反應、要求退費，對方竟表示無可奈何。

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攜程集團度假事業部表示，消費者於網路購買旅遊商品，應向旅遊平台要求簽訂正式或電子契約，保障自身權益。正規的旅遊平台皆會提供電子契約，而消費者在發生問題時，就能夠找業者處理或求償。據網路旅遊消費者滿意度調查指出，消費者經常投訴項目分別為，商品介紹網頁與實際狀況不符、平台無清楚告知消費者權利義務；而售後服務的滿意度，更是慘不忍睹，近有53.82%的受測者不太滿意或不滿意旅遊平台的服務。對此，湖北大學旅遊系副主任李志飛表示，越來越多消費者於網路訂購旅遊產品，但相關的投訴卻日益增加，應加強網路旅遊企業的監管。中青旅質檢合規部總監李廣也建議，於網路平台銷售的商品和服務，應進行審慎的篩選；不同的網路旅遊企業要自查自糾，並更精細內部管理及營運。亞太區域網路調查機構iamasia資料顯示，台灣的網路旅遊平台，民眾多以訂購國內航線機票為大宗，年齡層分布於20至29歲與35至39歲，家庭平均月收入高達新台幣7萬元以上的中高收入族群為主，業者能透過相關數據，開發區隔性的旅遊商品。(旺報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');







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